سياسة الاسترداد والإلغاء
ما تشحنه على المنصة رصيد بالدقائق يُخصم منه وقت حضورك الفعلي في الحصص، ولذلك فإن حقك في الاسترداد مرتبط بالرصيد الذي لم تستخدمه بعد.
الخلاصة
لك أن تطلب استرداد قيمة الرصيد الذي لم تستخدمه خلال 7 أيام من الشحن. الدقائق التي حضرتها لا تُسترد، والحصة التي لم تُحتسب عليك لا يُخصم منها شيء أصلًا.
1. الإلغاء قبل الحصة
- لك إلغاء أي حصة دون مقابل في أي وقت قبل بدايتها، ويعود رصيدها المحجوز إليك كاملًا.
- إذا لم يحضر المدرّس الحصة، أو أُلغيت من جهته أو من جهتنا، لا يُخصم من رصيدك شيء.
2. أثناء الحصة
- إذا غادرت الحصة خلال أول عشر دقائق منها، لا تُحتسب عليك الحصة.
- بعد ذلك يُخصم وقت حضورك الفعلي مع المدرّس فقط، بحدٍّ أقصى مدة الحصة المحجوزة، ويعود باقي المحجوز إلى رصيدك.
3. استرداد الرصيد
- يُرد ما يقابل الدقائق المدفوعة غير المستخدمة، إذا طُلب الاسترداد خلال 7 أيام من تاريخ الشحن.
- الدقائق المجانية — هدية التسجيل أو ما تمنحه الإدارة — لا تقابلها قيمة مالية ولا تُسترد.
- إذا كان الشحن بخصم، يُحسب المرتجع بالسعر الذي دُفع فعلًا.
4. حالات يُرد فيها المبلغ في كل الأحوال
- خصم مكرر لنفس الطلب، أو خصم مبلغ يخالف السعر المعلن.
- عطل تقني من جهتنا منعك من حضور حصة خُصمت منك، ولم نتمكن من تعويضك عنها.
5. الحسابات الموقوفة بسبب مخالفة
الحساب الذي يُوقف لمشاركة بيانات الدخول، أو للتواصل خارج المنصة، أو لنشر تسجيلات الحصص، لا يُسترد رصيده، وفق الشروط والأحكام.
6. كيف تطلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل موضّحًا رقم الطلب وسبب الطلب.
- نراجع الطلب ونردّ عليك بالقبول أو بالسبب خلال ثلاثة أيام عمل.
- عند القبول، يُرد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي دفعت بها، خلال من سبعة إلى أربعة عشر يوم عمل حسب مزوّد الدفع والبنك.
7. ملاحظات
- أي رسوم يفرضها البنك أو مزوّد الدفع على عملية الرد ليست من مسؤوليتنا.
- لا يُشترط لطلب الاسترداد أي رسوم من جهتنا.
